Hvordan fastsætter Fjernvarme Fyn mit acontoforbrug?
På din årsafregning kan du se dit faktiske forbrug fra året, der er gået. Det faktiske forbrug anvendes som udgangspunkt når acontoforbruget i det ny år skal fastsættes. Hvis året afviger meget fra et normalår vil acontoforbruget blive korrigeret i forhold hertil.
Hvis du på forhånd ved, at der er et unormalt højt eller lavt forbrug (fx flere/færre personer i husstanden, bortrejse el.lign.), kan du med en aflæsning få acontoen reguleret.
Som nyindflytter fastsætter vi acontoforbruget ud fra gennemsnitstallene i dit område mht. hustype og antal personer i husstanden. Det er en god idé at aflæse varmemåleren efter et par måneder og om nødvendigt få acontoen reguleret, så den stemmer overens med dit faktiske forbrug.
Hvornår gøres mit årsforbrug op?
Hvis du har en ældre måler vil du ved udgangen af året modtage et selvaflæsningskort, som skal udfyldes og indsendes.
Hvis du ikke modtaget et aflæsningskort og har en elektronisk måler skal du ikke foretage dig noget. Måleren fjernaflæses af Fjernvarme Fyn.
Herefter beregner vi dit faktiske årsforbrug. Opgørelsen modtager du sammen med raten for 1. kvartal, som reguleres efter, om du har betalt for meget eller for lidt i aconto gennem året.
Skal jeg tilmelde mig Fjernvarme Fyn ved indflytning?
Ja, vi skal modtage en tilmelding. Det er en
god ide at aflæse måleren, så eventuelle uoverensstemmelser med tidligere ejer/lejers aflæsning kan dokumenteres. Ligeledes bør du efter et par måneder aflæse din måler, så dit acontoforbrug sættes så præcist som muligt.
Du kan tilmelde dig med navn, adresse og cpr.nr. hos Kundeservice på telefon 70 13 19 00 eller på e-mail
kundeservice@asfyn.dk.
Hvad gør jeg, når jeg flytter fra min bopæl?
Som fraflytter skal du framelde dig Fjernvarme Fyn med en aflæsning. Det er vigtigt, at vi modtager aflæsningen så tæt på flytningen som muligt. Modtager vi ingen aflæsning, er du forpligtet til at betale samtlige regninger, indtil flytningen er registreret med aflæsning hos os.
Husk at oplyse din nye adresse, så vi kan sende en flytteopgørelse og eventuelt tilmelde dig på din nye adresse med et nyt kundenummer.
Du kan framelde dig hos Kundeservice på telefon 70 13 19 00 eller på e-mail kundeservice@asfyn.dk (husk navn, gammel adresse, aflæsning og ny adresse).
Hvor tit skal jeg betale varmeregning?
Du betaler varmeregning hvert kvartal. Årsopgørelse inkl. 1. acontorate betales i februar, derefter følger acontoafregninger i maj, august og november. Du modtager regningen ca. 2 uger inden betalingsfristen.
Hvordan kræver Fjernvarme Fyn mindre beløb op?
Hvis en kunde skylder Fjernvarme Fyn under 25 kr., lægger vi normalt beløbet oven i kundens næste regning. Kunden vil derfor ikke modtage et girokort med et beløb under 25 kr. For PBS-kunder sker opkrævningen automatisk.
Er der f.eks. tale om en flytteopgørelse på mindre end 25 kr., vil Fjernvarme Fyn således ikke opkræve beløbet.
Hvordan betaler Fjernvarme Fyn penge tilbage til kunden?
Hvis en kunde har et beløb til gode hos Fjernvarme Fyn, betaler vi det normalt tilbage på en check, som vi sender til kunden. Dog udbetaler vi aldrig beløb under 10 kr. på check. For PBS-kunder sker tilbagebetalingen automatisk, andre kan få beløbet udbetalt i vores Kundeservice.
Kan jeg betale varmeregningen over PBS?
Det er en god idé at melde varmeregningen til PBS, så betalingen sker automatisk. I stedet for et girokort får du en betalingsoversigt fra Betalingsservice. Da vi har en aftale med Administrationsservice Fyn A/S om fælles afregning vil der stå Administrationsservice Fyn A/S på betalingsoversigten. Heraf fremgår både beløbsstørrelse og betalingsdato. Årsopgørelsen modtager du ligeledes fra Administrationsservice Fyn A/S.
Hvordan tilmelder jeg mig PBS?
Tilmelding til PBS kan ske i banken, blot du medbringer dit girokort, eller via Netbank. Her skal du bruge oplysningerne fra dit girokort og tjekke, at alle oplysninger indtastes korrekt.
Tilmelding kan også ske via følgende link, punktet "se regninger og kontoudtog": PBS tilmelding.
Du kan også få udleveret en tilmeldingsblanket næste gang, du betaler din varmeregning hos Kundeservice. Her kan du kun betale på beløb med Dankort og check.
Husk at Betalingsservice først træder i kraft, når betalingen fremgår af betalingsoversigten. Indtil da betales girokortene som hidtil.
Hvordan opsiger jeg PBS?
Du kan til enhver tid opsige aftalen om Betalingsservice. Det gør du i banken. Husk at finde en anden betalingsform.
Hvor kan jeg betale varmeregningen?
Du kan betale varmeregningen i banker, på posthuse og over Netbank. Eller du kan henvende dig ved Administrationsservice Fyn på Sanderumvej 16, 5250 Odense SV.
Hvor ser jeg min årsopgørelse?
Modtager du ikke din årsopgørelse med posten, kan du finde opgørelsen i din netbank.